Politique de remboursement

Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté : Vous pouvez manipuler et tester le produit comme vous le feriez en magasin avant achat. En revanche, toute utilisation allant au-delà de cette simple vérification (usure, traces d'usage prolongé, dommages) pourra entraîner une déduction sur le montant remboursé, correspondant à la dépréciation constatée.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge de MOLTRA LTD.

Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à supportartisanhorloger@gmail.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Colis non livré
En cas d'absence à votre domicile ou de non-retrait en point relais entraînant le retour du colis à nos services, nous procéderons au renvoi d'un nouvel article ou au remboursement de votre commande, selon votre choix.

Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à supportartisanhorloger@gmail.com. Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse qui vous sera communiquée par retour de courriel.

Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Des questions ?
Écrivez-nous à supportartisanhorloger@gmail.com